# Algemene Voorwaarden
Steunpunt Coaching en Begeleiding (hierna: "Steunpunt", "wij" of "ons")
KvK-nummer: 85396222
Vestigingsadres: Rijderhof 22, 3541 HH Utrecht
Telefoon: 085 369 77 45
E-mail: info@steun-punt.nl
Versie: 20 september 2026, versie 1.0
---
## Artikel 1 – Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon, waaronder begrepen gemeenten, het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) en andere (semi-)overheidsinstanties, die met Steunpunt een overeenkomst aangaat of aan wie Steunpunt een offerte uitbrengt.
- Diensten: alle werkzaamheden die Steunpunt in het kader van een overeenkomst verricht, waaronder in ieder geval Vaste Locatiebegeleiding en Snelle inzet op afroep.
- Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Steunpunt en Opdrachtgever met betrekking tot het verrichten van Diensten.
- Coach/begeleider: de door Steunpunt ingezette professional of ervaringsdeskundige die de Diensten feitelijk uitvoert.
---
## Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten tussen Steunpunt en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Steunpunt deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.3 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
---
## Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte van Steunpunt schriftelijk (waaronder begrepen per e-mail) aanvaardt, dan wel op het moment dat Steunpunt op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering van de Diensten is aangevangen.
3.2 Offertes van Steunpunt zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld, en gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
3.3 Bij inschrijving op een aanbesteding of tender gelden aanvullend de eisen en voorwaarden zoals gesteld in het betreffende aanbestedingsdocument. Bij strijdigheid tussen dat document en deze algemene voorwaarden, prevaleert het aanbestedingsdocument voor zover het de betreffende opdracht betreft.
---
## Artikel 4 – Uitvoering van de Diensten
4.1 Steunpunt spant zich in om de Diensten met zorg en naar beste kunnen uit te voeren, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap. De verplichtingen van Steunpunt hebben het karakter van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen.
4.2 Steunpunt is gerechtigd bij de uitvoering van de Diensten gebruik te maken van door haar ingeschakelde coaches/begeleiders en, met inachtneming van de vereiste zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid, van derden.
4.3 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat coaches/begeleiders van Steunpunt op de overeengekomen locatie(s) toegang krijgen en onder veilige omstandigheden kunnen werken. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de Diensten.
4.4 Bij Snelle inzet op afroep spant Steunpunt zich in om binnen de overeengekomen reactietijd beschikbaar te zijn; deze reactietijd betreft een streeftermijn en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
---
## Artikel 5 – Duur en beëindiging
5.1 Een overeenkomst voor Vaste Locatiebegeleiding wordt aangegaan voor de overeengekomen looptijd en kan tussentijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2 Overeenkomsten voor Snelle inzet op afroep worden per inzet of per raamovereenkomst aangegaan, zoals nader gespecificeerd in de betreffende overeenkomst.
5.3 Elk der partijen is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, of anderszins de vrije beschikking over haar vermogen verliest.
---
## Artikel 6 – Tarieven en betaling
6.1 Alle door Steunpunt genoemde tarieven zijn exclusief btw en exclusief eventuele reis- en verblijfkosten, tenzij anders vermeld.
6.2 Facturatie vindt plaats maandelijks, tenzij in de overeenkomst anders is bepaald.
6.3 Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, zonder verrekening of opschorting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, onverminderd het recht van Steunpunt om de overeenkomst op te schorten of buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke normen.
---
## Artikel 7 – Aansprakelijkheid
7.1 Steunpunt is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Diensten.
7.2 De aansprakelijkheid van Steunpunt is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Steunpunt wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien en voor zover om welke reden dan ook geen uitkering krachtens die verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever aan Steunpunt heeft betaald voor de Diensten in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit.
7.3 Steunpunt is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
7.4 Het bepaalde in dit artikel geldt niet voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Steunpunt of haar leidinggevenden.
---
## Artikel 8 – Vertrouwelijkheid en privacy
8.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, waaronder in het bijzonder informatie over bewoners/cliënten op de locaties waar Steunpunt actief is.
8.2 Voor zover bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens worden verwerkt, verwerken partijen deze in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Waar nodig sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.
---
## Artikel 9 – Klachtenprocedure
9.1 Klachten over de uitvoering van de Diensten dienen door Opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld bij Steunpunt via info@steun-punt.nl.
9.2 Steunpunt bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen 4 weken na ontvangst inhoudelijk af te handelen.
9.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
---
## Artikel 10 – Overmacht
10.1 In geval van overmacht, waaronder mede begrepen ziekte of uitval van in te zetten coaches/begeleiders zonder tijdige vervangingsmogelijkheid, wordt de nakoming van de betreffende verplichting opgeschort zolang de overmachtstoestand voortduurt.
10.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
---
## Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op alle overeenkomsten tussen Steunpunt en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien dit niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Steunpunt is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.